Som Gruppchef ansvarar du för den dagliga ledningen av vårt kundserviceteam. Du säkerställer att teamet har rätt förutsättningar för att ge snabb, professionell och tekniskt kvalificerad support till installatörer, slutkunder och partners.
Vår kundservice är idag uppbyggd med teknisk spetskompetens såsom 4 elektriker, personer med erfarenhet från kundservice samt sälj, men också hjälper våra kunder på svenska, finska, engelska och tyska.
Du arbetar nära andra funktioner inom verksamheten, såsom Produktutveckling, Kvalitet, Operations och Ledningsgruppen för att identifiera förbättringsområden och driva utvecklingen av våra processer och arbetssätt.
Rollen kombinerar operativt ledarskap med kontinuerligt förbättringsarbete och passar dig som trivs i en teknikintensiv miljö där kundfokus och samarbete står i centrum.
Leda, coacha och utveckla teamet
Säkerställa hög kvalitet och effektivitet i kundärenden.
Följa upp och analysera KPI:er såsom svarstider, lösningsgrad och kundnöjdhet.
Planera resurser och prioritera arbetet utifrån verksamhetens behov.
Identifiera kompetensutvecklingsbehov och skapa förutsättningar för teamets utveckling.
Driva förbättringsinitiativ inom processer, verktyg och arbetssätt.
Samarbeta med produkt- och utvecklingsteam för att fånga upp återkommande problem och kundinsikter.
Bidra till utvecklingen av kunskapsdatabaser, dokumentation och interna rutiner.
Har erfarenhet av personalledning eller teamledning inom teknisk support, kundservice eller liknande verksamhet.
Har ett genuint intresse för teknik och problemlösning.
Är en trygg och coachande ledare som skapar engagemang och delaktighet.
Har erfarenhet av att arbeta med KPI-styrning och verksamhetsuppföljning.
Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift. Övriga språk meriterande.
Har god förmåga att samarbeta över organisationsgränser.
Jag tror på att skapa förutsättningar för människor att lyckas och utvecklas. Du kommer att få stort förtroende, tydliga mål och frihet att ta ansvar för ditt område.
Jag trivs i förändring och nya idéer samt att hitta smartare sätt att arbeta. Därför uppskattar jag personer som vågar tänka nytt, utmana etablerade arbetssätt och bidra med egna initiativ. Min ambition är att vara ett stöd, undanröja hinder och hjälpa dig och teamet att lyckas.
Låter detta som nästa steg i din karriär? Skicka in din ansökan redan idag – vi arbetar med löpande urval.
Välkommen till Charge Amps!
Mvh Johanna och hela teamet på Charge Amps
