Som Customer Success Manager hos Evify får du en central roll i att säkerställa en förstklassig kundupplevelse inom laddboxar, elbilsladdning, solceller och batterilösningar. Du arbetar nära våra kunder genom hela deras resa och blir en viktig del i att stärka vårt varumärke inom grön teknik.
Om rollen
Som Customer Success Manager är du kundens främsta kontaktperson efter försäljning och genom hela installationsprocessen. En viktig del av rollen är att du sitter i vår first line telefonväxel under arbetstid, där du hanterar inkommande samtal från kunder gällande batterier, solceller och laddboxar.
Du hjälper kunder med frågor, guidar dem i våra appar och lösningar samt hanterar enklare felsökning och ärenden kopplade till installation och drift. Vid mer komplexa ärenden ser du till att rätt person internt tar vid, samtidigt som du behåller ägarskapet över kundupplevelsen.
Utöver telefonen arbetar du proaktivt med att följa upp kunder, säkerställa att installationer fungerar som de ska och att kunden känner sig trygg genom hela processen – från avtal och installation till driftstart och vidare support. Rollen kombinerar operativ support med relationsbyggande, där du samarbetar tätt med säljare, projektkoordinatorer och tekniker för att säkerställa hög kvalitet i varje leverans.
Vad vi erbjuder
Hos oss får du en central roll i ett expansivt bolag som ligger i framkant av den gröna omställningen. Du får möjlighet att arbeta brett med kundupplevelsen och vara med och utveckla hur vi arbetar med elbilsladdning, solceller och batterilösningar.
Vi satsar på utbildning och kompetensutveckling och ser till att du har stora möjligheter att växa i rollen. Vi erbjuder fast lön med möjlighet till bonus baserad på kundnöjdhet och retention.
Du blir dessutom en del av ett engagerat team med höga ambitioner och ett starkt fokus på att alltid sätta kunden i centrum.
Vem vi söker
För att trivas i rollen ser vi att du har erfarenhet av kundsupport, kundservice eller Customer Success – gärna i en roll med mycket kundkontakt via telefon.
Du är kommunikativ, trygg i samtal och tycker om att hjälpa kunder i realtid, samtidigt som du är strukturerad, lösningsorienterad och tar ansvar för att följa upp ärenden hela vägen i mål.
Ett intresse för hållbara energilösningar och teknik är viktigt, och du behärskar svenska flytande i både tal och skrift.
Har du erfarenhet från energibranschen – exempelvis inom laddboxar, solceller eller batterilösningar – är det meriterande, liksom tidigare arbete i supportfunktion, onboarding eller teknisk kundservice.
Så rekryterar vi
Vår rekryteringsprocess är helt digital och vi håller löpande kontakt via sms, så håll gärna koll på din mobil efter att du skickat in din ansökan.
Vill du vara med och skapa en kundupplevelse i världsklass inom laddboxar, elbilsladdning, solceller och batterilösningar? Då är det dags att skicka in din ansökan. Vi gör löpande urval och ser fram emot att höra från dig!
