Vi är ett innovativt och nytänkande företag vars mål är att automatisera och förenkla personal- och lönehantering. Plattformen är branschanpassad och inriktar sig mot hotell, restaurang, detaljhandel och livsmedel, vilket gör att personerna du pratar med är allt från kökschefer, barchefer, produktionschefer och butikschefer till löneansvariga och ägare.
Hos oss får du möjlighet att växa, utvecklas och samtidigt ha kul på vägen! Vi växer och söker nu en ny stjärna till vårt Customer Success-team i Linköping med ett särskilt fokus på retention och kundlojalitet.
Som Customer Success Specialist är du vårt ansikte utåt och en strategisk, trygg partner för våra kunder. I denna roll har du ett särskilt ansvar för retention, det innebär att du arbetar målinriktat för att öka kundlojaliteten, minska churn och säkerställa att våra kunder ser ett fortsatt högt värde i tjänsten över tid.
Du arbetar proaktivt med kundrelationer, riskidentifiering och åtgärder som stärker kundnöjdheten och säkrar våra långsiktiga affärer.
Retention & churn-prevention: Identifiera kunder med hög risk för uppsägning och arbeta proaktivt för att behålla dem genom aktiva insatser.
Affärsmässiga lösningar: Ta fram skräddarsydda affärsförslag för att behålla kunder, vilket inkluderar att räkna på rabatter och avtalsförändringar utifrån ett lönsamhetsperspektiv.
Värdeskapande rådgivning: Vägleda kunder via digitala möten, telefon och e-post för att säkerställa att de får ut maximal nytta av plattformen och dess funktioner.
Uppföljning: Kontinuerligt följa upp kundnöjdhet och systemanvändning för att proaktivt fånga upp behov.
Produktutveckling: Agera brygga mellan kund och produktteam genom att förmedla värdefull feedback för framtida systemuppdateringar.
För att lyckas i rollen är du en lösnings- och affärsorienterad person med ett starkt inre driv. Du har stark kommunikationsförmåga, är relationsskapande och förtroendeingivande, har god analytisk förmåga, strukturerad och självgående och har förmåga att hantera utmanande kundsituationer.
Du är en affärsorienterad person med ett starkt inre driv. Du tar ägarskap över dina arbetsuppgifter och trivs med att lösa utmaningar på ett pedagogiskt och förtroendeingivande sätt.
Erfarenhet: Bakgrund inom kundrelationer, Customer Success eller specifikt retention arbete. Du är van vid att arbeta mot tydliga KPI:er och affärsmål.
Affärsmässighet: Erfarenhet av förhandling och kunddialoger med ett tydligt affärsfokus. Det är meriterande om du arbetat med SaaS, abonnemangsaffärer eller andra återkommande intäktsmodeller.
Analytisk förmåga: Du har goda kunskaper i Excel och kan analysera data för att dra slutsatser om kundbeteenden och lönsamhet.
Kommunikation: Du har en stark kommunikativ förmåga och uttrycker dig professionellt på både svenska och engelska.
Placering: Linköping
Omfattning: Heltid, tillsvidare (6 månaders provanställning)
Lön: Fast månadslön enligt överenskommelse
Tillträde: Hösten 2026 eller enligt överenskommelse
Kul! Skicka in din ansökan redan idag och berätta varför just du är rätt person för att stärka våra kundrelationer och vår framtida tillväxt!. Vi rekryterar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag. Klicka på ”Sök tjänsten” för att starta din resa hos oss!
