Vill du bygga struktur, stabilitet och kvalitet i en supportverksamhet – samtidigt som du själv jobbar hands-on med teknik och problemlösning?
Vi söker nu en Support Lead som vill ta ett tydligt operativt ledaransvar för vår supportverksamhet och Intern IT. Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan teknik, människor och struktur – och som vill vara med och forma hur support faktiskt fungerar i vardagen.
Hos Visualised får du en nyckelroll i ett växande bolag där vi satsar på att bygga långsiktigt hållbara arbetssätt, inte snabba ad hoc-lösningar.
Som Support Lead / Team Lead Support & Internal IT ansvarar du för den dagliga leveransförmågan i supporten – både inom våra Systems-leveranser (mötesrum) och Software-leveranser (Zoom-plattformen) – samt för operativt stöd och utveckling av vår Intern IT-miljö.
Aktivt operativt arbete i supporten
Vardagsnära ledarskap för supportteamet
Ägandeskap för processer, rutiner och de system som supporten arbetar i (primärt Jira)
Praktiskt genomförande av tekniska förbättringar inom Intern IT
Det här är ingen renodlad chefsroll och ingen renodlad teknikerroll – utan en operativ ledarroll där du gör jobbet, leder i vardagen och förbättrar strukturen över tid.
Arbeta hands-on med supportärenden mot kund
Leda och stötta supporttekniker i det dagliga arbetet
Säkerställa korrekt prioritering, eskalering och uppföljning av ärenden
Äga och vidareutveckla de system och verktyg som supporten arbetar i, främst Jira
Ansvara för eskaleringar och ärenden mot samarbetspartners och underleverantörer
Bidra till att utveckla och förbättra samarbetet med externa partners
Arbeta praktiskt med Intern IT (identitet, åtkomst, grundläggande IT-miljö)
Utveckla och förbättra supportprocesser, rutiner och arbetssätt
Följa upp kvalitet, arbetsbelastning och leverans i supporten
Du är en erfaren och prestigelös person som trivs i en operativ vardag där struktur, problemlösning och samarbete går hand i hand. Du har arbetat i miljöer där man både bygger, förbättrar och levererar samtidigt – och förstår att hållbara arbetssätt skapas i praktiken, inte i teorin.
Du gillar att skapa ordning, tydlighet och stabilitet, samtidigt som du är pragmatisk och flexibel när förutsättningarna förändras. Du vet när struktur hjälper – och när den behöver anpassas för att få saker att fungera i praktiken.
Vi tror att du:
Är lösningsorienterad och trygg i att fatta beslut i vardagen
Är van att arbeta på leverantörssidan med kundsupport som affärskritisk funktion
Förstår hur det är att vara beroende av externa parter och andra supportorganisationer
Är kommunikativ, lugn och tydlig även när trycket är högt
Trivs i en roll där du både leder, gör och förbättrar
Flerårig erfarenhet av teknisk support, IT-drift eller liknande operativ roll
Erfarenhet av att leda eller koordinera supportarbete i praktiken (formellt eller informellt)
Vana att arbeta strukturerat med ärendehantering, prioritering och uppföljning
Erfarenhet av system som Jira eller motsvarande ärende- och arbetsflödesverktyg
God förståelse för IT-miljöer, molntjänster och grundläggande identitet/åtkomst
Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska
Erfarenhet av arbete i multi-outsourcade miljöer eller med flera externa leverantörer
Erfarenhet av att äga eller utveckla arbetssätt, processer och rutiner inom support
Kunskap om samarbetsplattformar som Zoom, Microsoft 365 eller liknande
Kunskap om mötesrumsteknik, AV-lösningar och digital signage
Erfarenhet av intern IT i mindre eller medelstora organisationer
Vi vill att våra medarbetare ska trivas, inspireras och utvecklas genom frihet och möjligheter att påverka. Hos oss står tekniken i fokus, men människan är alltid med i processen. Vår kultur är öppen och nyfiken. Vi är övertygade om att vi alla presterar bäst när vi får ta ansvar, är delaktiga i beslut och har utrymme att utvecklas. Vi samarbetar nära teamet i leveransen, är prestigelösa och delar erfarenheter och kompetenser med varandra.
Vi tillämpar en hybrid arbetsmodell där vi gärna ser att du är på kontoret tre dagar i veckan och har möjlighet att arbeta på distans två dagar. På så sätt får vi både fördelarna av fysiska träffar och en kultur där vi erbjuder flexibilitet i vardagen.
Visualised är en organisation som vågar bryta mot traditionella arbetsmetoder och hierarkier. Vi är ett tjänstebolag inriktat på hybrid arbetsplats, digitala möten och arbetssätt – med spetskompetens inom Zoom och UCaaS. Vårt mål är att bidra till ett säkrare och mer behagligt arbetsliv för våra kunder genom att erbjuda ledande lösningar för digitala möten och samarbeten. Hos oss får du möjlighet att jobba med de senaste innovativa teknikerna och utveckla lösningar i en framtidsbransch.
Vi har kontor i Stockholm och Karlstad, men våra kunder finns över hela Norden.
Anställningsform: Heltid, 100%
Lön: Individuell lönesättning och attraktiva förmåner
Placeringsort: Karlstad, Stockholm
Start: Enligt överenskommelse
