Har du erfarenhet av IT-support och trivs i en roll där du får hjälpa användare, lösa tekniska problem och arbeta i en internationell miljö? Talar du svenska, engelska och spanska och gillar att kombinera service med teknik? Då kan detta vara en spännande möjlighet för dig!
Om företaget
Vår kund är ett globalt industriföretag med verksamhet över hela världen och en omfattande IT-miljö som stöttar tusentals användare. Här blir du en del av ett internationellt supportteam där samarbete, kunskapsdelning och hög servicegrad står i fokus. Mer information om företaget kommer i nästa steg av processen.
Tjänsten inleds som ett konsultuppdrag via oss på Mero med start i september 2026 och löper initialt till augusti 2027.
Om rollen
I rollen som Global Service Desk Consultant arbetar du med att ge IT-support till användare världen över via telefon, webchat och fjärrstyrningsverktyg. Du blir en viktig del av den globala servicedesken och hjälper användare med allt från tekniska frågor och felsökning till administration och vägledning kring företagets IT-miljö.
Du arbetar dagligen med support kring Windows 10 och 11, Microsoft 365, Teams, OneDrive samt olika typer av hårdvara och klientmiljöer. Rollen innebär både att hantera inkommande ärenden och att säkerställa att dessa löses enligt uppsatta SLA, processer och kvalitetsmål.
Du kommer även att samarbeta med både lokala och globala supportteam, identifiera återkommande problem, bidra till förbättringsarbete samt uppdatera dokumentation och kunskapsartiklar. En viktig del av rollen är att utbilda och vägleda användare så att de blir mer självgående i sin vardag.
Här får du möjlighet att arbeta i en global organisation med många kontaktytor, varierande arbetsuppgifter och goda möjligheter att utvecklas vidare inom IT-support och service management.
Om dig
Vi söker dig som har erfarenhet av IT-support och som trivs i en roll med många kontaktytor. Du är serviceinriktad, lösningsorienterad och tycker om att hjälpa användare på ett pedagogiskt och professionellt sätt.
För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:
Erfarenhet av IT-support via telefon, webchat och fjärrstyrningsverktyg
Goda kunskaper inom Windows 10/11, Microsoft 365, Teams och OneDrive
Erfarenhet av felsökning i klient- och användarmiljöer
God förståelse för datorhårdvara och kringutrustning
Förmåga att läsa, förstå och följa teknisk dokumentation, rutiner och processer
Mycket goda kunskaper i svenska, engelska och spanska, både i tal och skrift
Det är meriterande om du även har:
ITIL Foundation-certifiering
Erfarenhet från en global eller multikulturell organisation
Erfarenhet av processförbättringar eller kunskapshantering inom servicedesk
Som person är du strukturerad, ansvarstagande och analytisk. Du har lätt för att prioritera, kan hantera flera arbetsuppgifter parallellt och känner dig bekväm i en miljö där tempot stundtals är högt. Du är en lagspelare som uppskattar samarbete och har en naturlig förmåga att bygga goda relationer med användare och kollegor från olika kulturer och bakgrunder.
Övrig information
Start: September
Plats: Lund
Omfattning: Heltid
Har du frågor om tjänsten? Kontakta ansvarig rekryterare Joakim Gullin på [email protected] eller 0709-700016. Vi arbetar med löpande urval, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.
