Myndigheten för civilt försvar är den ledande, inriktande och samordnande myndigheten i det civila försvaret. Vi säkerställer att samhället är förberett för kris, höjd beredskap och krig.
Vill du göra andra redo?
Myndigheten fortsätter att utvecklas för att stärka det civila försvaret. I syfte att ha en god beredskap och en ledningsstruktur som kan verka med uthållighet såväl i vardag som vid fredstida krissituationer, under höjd beredskap och krig ska alla chefer ha en ställföreträdande chef. Den ordinarie chefen och den ställföreträdande chefen arbetar tillsammans för att skapa en stark och hållbar ledning och styrning av verksamheten. Rollen som ställföreträdande chef är ett uppdrag du har tillsammans med dina arbetsuppgifter som samordnare för kundtjänst.
Som samordnare av kundtjänst ansvarar du för att förvalta, utveckla och leda vår kundtjänst inom samhällsviktiga kommunikationstjänster. Du säkerställer att verksamheten levererar en högkvalitativ kundupplevelse och arbetar aktivt med att kontinuerligt förbättra service, kvalitet och arbetssätt.
I rollen ingår att agera professionell beställare av kundservice, driva förbättrings- och kvalitetsarbete samt ansvara för tillhörande processer och rutiner. Du hanterar även eskalerade ärenden och säkerställer att dessa följs upp och löses effektivt.
Som ställföreträdande chef utgör du en del av sektionens ledningsförmåga och säkerställer beslutsfattande vid chefens frånvaro. Du stödjer chefen i ledningen av verksamheten, men övertar endast personalansvar och chefens fulla befogenheter när chefen inte är i tjänst eller är förhindrad att utöva sitt uppdrag.
Ställföreträdarskapets omfattning fastställs i dialog med sektionschefen.
Vi söker dig som har:
-
Erfarenhet av arbete i ledande roller inom kundservice i statlig verksamhet.
-
Erfarenhet av att arbeta med kommuniktationstjänsterna Rakel, WIS och SGSI.
-
Lång erfarenhet av förändrings- och kvalitetsarbete.
-
Erfarenhet av arbete i en teknisk kundservice inom telekommunikation.
-
God förmåga att uttrycka dig i såväl tal som skrift på svenska och engelska.
Det är meriterande om du har:
-
Erfarenhet av arbete i samhällsviktig verksamhet.
-
Erfarenhet av att vara chef.
-
Erfarenhet av drift och felsökning av tekniska system med höga krav på tillgänglighet och stabilitet.
-
Erfarenhet av IVR-lösningar för effektiv och användaranpassad kunddialog.
I allt vårt arbete, både internt och externt, ska vi agera utifrån den statliga värdegrunden. Som alla medarbetare och ledare hos oss förväntas du agera utifrån myndighetens förhållningssätt.
Förhållningssätten gäller i vardag, kris och krig. De ska ses som en helhet och bygger på varandra; samarbetsinriktad – proaktiv - handlingskraftig.
Läs mer om våra förhållningssätt
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper, för att lyckas i rollen planerar, organiserar och prioriterar du arbetet på ett effektivt sätt. Du har en förmåga att anpassa dig till ändrade omständigheter och kan snabbt ändra sitt synsätt och förhållningssätt. Vidare har du ett stort intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar.
Vi erbjuder dig en anställning tillsvidare på heltid som inleds med en provanställning på sex månader med ett tidsbegränsat förordnande som ställföreträdande chef på fyra år.
Din placeringsort kommer att vara Stockholm och resor i anställningen förekommer.
Majoriteten av våra anställningar innebär placering i säkerhetsklass. Vanligtvis krävs svenskt medborgarskap. Vid placering i säkerhetsklass kommer säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras före anställning enligt 3 kap i säkerhetsskyddslagen. De flesta medarbetare på Myndigheten för civilt försvar är krigsplacerade.
På enheten för kundsupport och användarstöd är vi ett engagerat team på 16 medarbetare med en härlig mix av erfarenheter. Vi är placerade i både Karlstad och Stockholm och arbetar tillsammans med ett lösningsfokuserat förhållningssätt där kunden alltid står i centrum. Vi värnar om varandra och om att skapa en positiv arbetsmiljö.
Vi har aktivitetsbaserat kontor där du kan välja arbetsplats efter egna behov. Du kan också ha möjlighet till distansarbete i viss omfattning. Vi erbjuder dig också en möjlighet att ta ut friskvårdstimme och du får även ett friskvårdsbidrag. För dig som statligt anställd finns också förmånliga semestervillkor.
Alla vi som arbetar på Myndigheten för civilt försvar förväntas och ska bidra till ökad jämställdhet och likabehandling för en arbetsmiljö och ett samhälle fritt från diskriminering.
Läs mer om vår organisation, förmåner och hur det är att arbeta hos oss
Har du frågor är du välkommen att kontakta sektionschef Jenny Levin. Fackliga företrädare är Carl Önne (Saco-S), Jan Herremo (ST) och Ann-Britt Paradis eller Josefin Berglund (SEKO). Samtliga nås via växelnumret 0771-240 240.
Välkommen med din ansökan senast den 26 juni 2026.
Anställningsform: tillsvidare med provanställning | Anställningens omfattning: heltid | Antal lediga befattningar: 1 | Sysselsättningsgrad: 100% | Ort: Stockholm | Län: Stockholms län | Land: Sweden | Referensnummer: 2026/110 | Kontakt: Jenny Levin 0771-240240, | Publicerat: 2026-06-05 | Sista ansökningsdag: 2026-06-26
