Systemsupport – hjälp våra användare att lyckas
Vill du arbeta nära användare, lösa problem och bidra till bättre digitala tjänster?
Vi söker nu en medarbetare inom systemsupport som vill göra vardagen enklare för våra användare.
Om oss
STR Service AB ägs av Sveriges Trafikutbildares Riksförbund och fungerar som ett servicebolag för medlemsföretagen. Bolaget är placerat i Landskrona och erbjuder därifrån sina tjänster till medlemmar och kunder i hela landet.
Servicebolaget producerar läromedel och digitala utbildningstjänster inom förarutbildning, arrangerar fortbildning inom olika områden och arbetar med såväl opinionsbildning som omvärldsbevakning inom trafik, teknik och miljö.
I bolaget bedrivs även utveckling av IT-system för digital utbildning.
Hos oss är kvalitet, enkelhet och utveckling i fokus. Vi vill göra det lätt att använda våra tjänster – och här spelar supporten en avgörande roll.
Om rollen
Som medarbetare inom systemsupport hjälper du våra användare att lösa tekniska problem och svarar på frågor om våra digitala utbildningstjänster och system. Du är en nyckelperson i arbetet med att säkerställa att våra kunder får effektiv och professionell support, samtidigt som du bidrar till att förbättra och utveckla våra interna system och processer.
Det här kommer du att göra
- Ta emot och hantera supportärenden via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem.
- Felsöka och lösa tekniska problem som rör våra digitala system och tjänster.
- Ge användarna vägledning och instruktioner så att de får ut mesta möjliga av våra digitala produkter.
- Dokumentera och följa upp ärenden för att säkerställa att alla problem hanteras och avslutas på ett korrekt sätt.
- Arbeta tillsammans med andra team för att eskalera tekniska problem och hitta lösningar.
- Ge feedback samt rapportera vanliga problem och användarbehov för att förbättra våra system och tjänster.
- Bidra till att utveckla och förbättra våra interna processer och arbetsflöden för att effektivisera supportarbetet.
- Delta i utbildning och utveckling för att kontinuerligt stärka din kompetens inom våra system och tjänster.
Vem vi tror att du är
- Du har en god känsla för service och tycker om att hjälpa andra.
- Du är noggrann och trivs med administrativa uppgifter.
- Du är bekväm med att uttrycka dig i skrift, till exempel i mejl, chatt och i sociala medier.
- Du är lösningsfokuserad och tar ansvar för att saker blir gjorda.
- Du har ett intresse för teknik och system.
- Du behöver inte kunna allt från början – du kommer att få lära dig på plats.
- Vi tror att rollen passar dig som är i början av din karriär och vill utvecklas.
Varför den här rollen är viktig
Du är en nyckelperson för att våra användare ska få en bra upplevelse.
Det du gör varje dag påverkar hur våra tjänster fungerar – och hur de utvecklas över tid.
Övrigt
Tjänsten är placerad i Landskrona, med möjlighet att arbeta hemifrån några dagar i veckan.
Har du möjlighet att börja hos oss någon av de första veckorna i augusti är det bra, men det är inget krav. Du ansöker genom att skicka cv och personligt brev till HR-chef Lotta Persson [email protected]. Vi ser fram emot att höra från dig.
Förmåner:
- Friskvårdsbidrag
- Gym på plats
- Hälsokontroller
- Parkeringsplats
- Subventionerad lunch
- Tjänstepension
Ansökningsfrågor:
- Kan du uttrycka dig obehindrat på svenska i både tal och skrift?
Utbildning:
- Gymnasieutbildning (Obligatoriskt)
Arbetstillstånd:
Arbetsort: Delvis på distans i 261 44 Landskrona
