Som kundservicehandläggare är du en central del av vår verksamhet. Du är den första kontakten för våra kunder och hanterar diverse frågor och ärenden från våra hyresgäster. Rollen innebär både administrativa uppgifter, ärendehantering i vårt CRM system och direkt kundkontakt via telefon, e-post och digitala kanaler.
I rollen ingår bland annat arbetsuppgifter såsom:
- Ärendehantering- prioritera, fördela, bevaka och återkoppla
- Bevaka/hantera telefon, mail och chatt
- Hålla vårt kundforum uppdaterat
- Fakturahantering
- Hantering av arbetsordrar
- Beställningar
Hos oss blir du en del av ett företag som gör skillnad, för våra kunder, våra fastigheter och vårt samhälle. Vi satsar på långsiktighet, hållbarhet och att skapa trygga hem. Din insats är avgörande för att våra kunder ska känna sig väl omhändertagna.
Vi har ett behov av att tillsätta 3 tjänster där tjänsten avser en anställning på timmar där du har en ambition om att arbeta 1-2 dagar/vecka. En viktigt förutsättning för att kunna ingå en anställning med oss är att du bedriver studier på högskolenivå eller inom yrkeshögskola. Vårt behov stäcker sig över lång tid och vi ser med fördel att du har minst två år kvar på dina studier.
Vill du bekanta dig med våra kollegor i vårt Kundserviceteam? Klicka på länken här.
För att komma in i rollen och dess arbetsuppgifter ser vi nedan förutsättningar som viktiga:
Godkända gymnasiebetyg
Pågående studier via högskola, universitet eller yrkeshögskola på minst två år framåt
Erfarenhet av att arbeta i affärssystem
Erfarenhet av tidigare roll inom service
Erfarenhet av kundservice, gärna inom fastighet eller liknande bransch är meriterande
Vi har svenska som koncernspråk men du behöver även kunna kommunicera flytande på engelska i såväl tal som skrift.
För att passa in i rollen söker vi dig som är en utpräglad serviceperson
Har ett genuint kundfokus
Du bemöter och hanterar olika typer av kunder på ett serviceinriktat och flexibelt sätt, alltid med målet att skapa en positiv upplevelse.
Är lösningsorienterad
Du hittar de bästa lösningarna med både kundens behov och företagets affär i åtanke. Du ser möjligheter där andra ser hinder.
Har god samarbetsförmåga
Du bygger förtroende och skapar goda relationer med både kunder och kollegor genom ett professionellt och trevligt bemötande.
Du kommer att arbeta i ett härligt team med andra Kundservicehandläggare och vi sätter extra stort värde på att du är en god lagspelare och har förmåga att skapa goda relationer såväl internt som externt.
Utvecklas med oss! Wallenstam är ett framgångsrikt och innovativt företag med det mindre företagets klimat. Vi vill bidra till ett bättre samhälle idag och för kommande generationer. Ett integrerat hållbarhetsarbete och ett starkt samhällsengagemang är en central del i vår verksamhet. Vi erbjuder en öppen miljö i en organisation som är flexibel och snabb till beslut. Stämningen är lättsam och positiv. Hos oss arbetar du på centralt belägna kontor och får en rad fina förmåner, exempelvis kontinuerliga hälsokontroller och subventionerad lunch.
Vi är måna om att vår rekryteringsprocess ska vara kvalitativ och effektiv där vi också arbetar med en tidsplan för att säkerställa vårt behov. Nedan är den tidsplan vi arbetar mot och datumen nedan är fastställda och kommer inte att kunna justeras.
Vår annons ligger öppen för ansökningar fram tills 21/6. Vi kommer att arbeta med ett löpande urval vilket innebär att vi redan innan annonsens utgång kan ha fyllt våra platser till en första intervju hos oss, så vänta inte med att söka.
Är du aktuell som kandidat kommer du initialt att bli kontaktad för en första kortare telefonintervju.
Går du vidare till nästa steg bjuds du in till en träff på vårt kontor i centrala Göteborg. Där får du tillsammans med andra kandidater träffa medarbetare från Wallenstam som berättar om vår verksamhet och om rollen som kundservicehandläggare. Du får även möjlighet att delta i en kortare intervju om cirka 15 minuter.
Vi erbjuder två alternativa tillfällen för träffen:
Torsdagen den 18/6 på förmiddagen
Tisdagen den 23/6 på eftermiddagen
Efter ovan nämnda träffar kommer vi träffa runt 5-6 kandidater som i sin tur går vidare till en djupintervju som hålls enligt överenskommet datum mellan torsdagen den 25/6 och tisdagen den 30/6. Även det mötet sker på vårt kontor.
Under v. 27 kommer vi att fastställa våra slutkandidater och dialog om en anställnings hos Wallenstam inleds.
Start erbjuds den 12 augusti.
Har du några frågor om rollen eller om vår rekryteringsprocess är du varmt välkommen att kontakta oss via svarsmejlet du fick när du ansökte.
Vi behandlar ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Vi tror att alla individer har något värdefullt och unikt att erbjuda. I alla våra rekryteringar utgår vi från bolagets riktlinje för jämställdhet och mångfald. Vi tror att mångfald är nyckeln till framgång. I vår process kan testning av personlighet och logiskt tänkande samt bakgrundskontroll förekomma. Vill du läsa mer om vår inkluderande och kompetensbaserade rekrytering kan du klicka här.
