Du kommer att arbeta med inkommande ärenden från kunder via telefon, brev och e-post, samt inkommande ärenden via e-tjänster och ärenden som kommer in via Medborgarservice. Frågorna kan bland annat kan röra abonnemang, fakturafrågor, felanmälan, frågor om avgifter samt information i avfallsfrågor.
Arbetet innebär bland annat:
- Kontakter med kunder.
- Kontakter med entreprenörer i fråga om ärenden som kunder har.
- Arbete i verksamhetssystemen. Vi använder idag EDP Future och EDP Mobile och en mycket stor del av arbetet som kundtjänsthandläggare görs i dessa system.
- Kontroller och kontering av leverantörsfakturor.
- Viss fakturering och extra debiteringar.
Du ska även vara insatt i de vanligast förekommande kundärendena inom vatten och avlopp för att kunna ersätta motsvarande tjänst på VA-sidan vid dennes frånvaro.
