Vill du vara kundernas första kontakt med Länsförsäkringar och göra skillnad i varje samtal? Som kundtjänstmedarbetare på Telefonbanken i Helsingborg blir du en del av ett växande team där trygghet, utveckling och coachande ledarskap står i fokus. Här får du använda din servicekänsla och ditt engagemang för att skapa en exceptionell kundupplevelse – samtidigt som du utvecklas inom bank och finans. Hos oss värdesätts samarbete, öppenhet och mångfald, och dina idéer är med och formar vår fortsatta resa.
Startdatum för tjänsten kommer vara i mitten av Augusti månad.
Om jobbet
I den här rollen blir du ofta kundens första kontakt med Länsförsäkringar och har en nyckelroll i att skapa en trygg och professionell upplevelse. Du ingår i en ny grupp på 10–15 medarbetare som startar under juni och delar lokaler med två befintliga grupper om totalt 30 kollegor. Du rapporterar till en Teamchef på Telefonbanken och arbetar i en miljö där coachande ledarskap, tydliga mål och goda utvecklingsmöjligheter är centrala.
Arbetstiden är schemalagd måndag till söndag mellan 07:30–22:15, vilket innebär både kvälls- och helgpass. Schemat är fast och kan inte anpassas individuellt. I vardagen kombinerar du hög service med effektivitet och arbetar alltid inom ramen för relevanta lagar, regler och arbetssätt.
Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:
-
Ta emot och besvara inkommande samtal, säkra meddelanden och chattar från våra kunder med ett vänligt och professionellt bemötande.
-
Identifiera kunders behov, analysera deras frågor och hitta lösningar på ett snabbt och effektivt sätt.
-
Ha god kännedom om våra produkter och tjänster, såsom BankID, betalningar samt aktie- och fondärenden, för att kunna ge korrekt och trygg vägledning.
-
Dokumentera varje kundkontakt noggrant i våra system för att säkerställa en komplett och uppdaterad kundhistorik.
-
Följa upp kundärenden där det behövs för att säkerställa att kundens fråga blir helt löst.
-
Ge feedback och förbättringsförslag till teamchef och andra berörda funktioner för att utveckla arbetssätt, processer och servicekvalitet.
