Som Service Delivery Manager hos Advania kliver du in i en roll där IT-leveransen är mer än drift och uppföljning. Din roll är att säkerställa att leveransen fungerar varje dag och samtidigt utvecklas i takt med kundens behov, affär och förändrade förutsättningar. När du lyckas blir du den person kunden vänder sig till för att förstå nuläget, prioritera rätt och ta nästa steg.
Du arbetar nära kundens verksamhet och våra leveransteam i en roll som kombinerar operativ närvaro med ett tydligt helhetsansvar. Det handlar om struktur, omdöme och relation men också om att våga fatta egna beslut, driva förbättring och bidra med ett långsiktigt perspektiv för kundens IT-utveckling.
I rollen ansvarar du för den operativa IT-leveransen hos en eller flera kunder. Du säkerställer att kvalitet, omfattning och servicenivå håller över tid, samtidigt som du identifierar risker, fångar förbättringsmöjligheter och driver utveckling tillsammans med kund och kollegor.
Du fungerar som kundens primära kontakt i leveransfrågor och är en tydlig eskaleringspunkt när något avviker. Samtidigt är du proaktiv i dialogen kring hur leveransen och IT-miljön kan utvecklas för att skapa större affärsnytta och stödja kundens verksamhetsmål.
Ditt ansvar omfattar bland annat att:
Leda och följa upp den operativa leveransen till kund
Säkerställa uppföljning av kvalitet, SLA:er och avtalade leveranser
Ansvara för uppföljning av avtal, förändringar i leveransen samt säkerställa korrekt fakturering kopplat till kundens tjänster
Analysera rapporter, KPI:er och trender för att identifiera risker och förbättringsområden
Samverka med leveransteam, kundteam och externa leverantörer
Driva förbättringsinitiativ som stärker både leveransen och kundrelationen
Bidra med rådgivning kring hur IT-tjänster och leveranser kan utvecklas i takt med kundens behov
Vi söker dig som trivs i en roll där ansvar, struktur och att bygga relationer går hand i hand. Vi tror att du har erfarenhet som Service Delivery Manager, leveransansvarig, teknisk projektledare, IT-chef eller liknande och är trygg i att leda kundnära IT-leveranser i komplexa miljöer.
Du är lika bekväm med att hantera den dagliga leveransen som att lyfta blicken och arbeta långsiktigt med förbättringar och utveckling. Du förstår kundens verksamhet, bygger förtroende och agerar som en rådgivande partner i frågor som rör IT och leverans.
Vi ser att du:
Har vana att arbeta med SLA:er och KPI:er och koppla leverans till verksamhetsmål
Har en övergripande förståelse för IT-tjänster och komplexa IT-miljöer samt kan föra dialog med både tekniska och verksamhetsnära intressenter
Är analytisk och kan omsätta insikter till konkreta förbättringar
Är kommunikativ och trygg i dialog med olika målgrupper
Tar ägandeskap, följer upp och driver frågor hela vägen i mål utan att behöva detaljstyrning
Trivs med att arbeta nära den operativa leveransen och omsätta initiativ till konkreta resultat
Har grundläggande förståelse för ITSM och etablerade arbetssätt, ITIL är meriterande
Hos oss får du en roll där du kombinerar operativ leveransledning med strategiskt kundansvar och har möjlighet att göra verklig skillnad för både kundens verksamhet och Advanias fortsatta utveckling.
Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.
Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.
