Har du erfarenhet av Customer Experience & Service Management och drivs av att arbeta nära kunder och skapa långsiktiga relationer? Vill du arbeta med kompetenta och engagerade kollegor och tillsammans driva den digitala resan hos våra kunder, där ditt arbete gör skillnad? Då vill vi lära känna dig! Vi på Telia Cygate i Region Mellan söker en Customer Success Manager som vill vara med på kundresan tillsammans med oss!
Är det här din nästa möjlighet?
Som Customer Success Manager leder du vårt CX-arbete och är vår huvudsakliga kontakt med våra största strategiska kunder. Du ser till att våra kunder snabbt får ut värde av sina investeringar genom att utveckla och genomföra långsiktiga planer för nyckelkunder. Du håller dig uppdaterad om branschtrender och guidar kunderna på deras digitaliseringsresa.
I rollen har du en viktig del i affärsteamet och kundteamet där du säkerställer ett smidigt samarbete och ansvarar för regelbunden rapportering. Du identifierar möjligheter att öka värdet i våra lösningar och driver initiativ som stärker både kundnytta och affärsvärde. Du ser också till att kommunikationen fungerar effektivt, både internt och med kunderna. Dessutom följer du upp och driver viktiga mätetal, såsom konsumtion, livscykel och Health Index Score, för våra största licenskunder. Genom nära samarbete med ledningsgruppen och andra centrala funktioner bidrar du till att driva utvecklingen av Telia Cygates CX-arbete och skapa mervärde för både kunder och organisationen.
Är det här du?
Vi söker dig som delar vår passion för infrastruktur, IT-säkerhet och nätverk, och som vill bidra till att utveckla framtidens lösningar inom suverän digital infrastruktur och AI. Du är en skicklig kommunikatör och är trygg i dialogen med människor på alla nivåer av en organisation. Du trivs i dialogen med kunder och kollegor, och har förmågan att presentera, lyssna in och förmedla kunskap.
För att lyckas i rollen är du en strategisk och självgående profil som kan utveckla och bibehålla långsiktiga relationer. Du är samarbetsorienterad och vill säkerställa en stark kundupplevelse.
Din erfarenhet:
- Flera års erfarenhet av kundorienterade roller inom IT/Infrastruktur
- Erfarenhet inom Customer Experience
- Erfarenhet av prenumerations- och programvaruförsäljning, exempelvis inom Cisco
- Erfarenhet av cross-selling och up-selling
- Erfarenhet av att identifiera kundbehov och kundnytta
- Förståelse för KPI:er, Health Score och ekonomiska nyckeltal för att skräddarsy rätt färdplan och driva affärer framåt
- Van att orientera dig inom flera nivåer av en organisation och hantera många kontaktytor
- Svenska och engelska, i tal och skrift
- Tidigare roller inom mjukvarubranschen är meriterande
Varför Telia Cygate?
På Telia Cygate är vi inte bara experter på nätverk, säkerhet och olika slags moln – vi är också ett gäng som tycker att det ska vara kul att gå till jobbet! Som en del av Telia Company har vi styrkan att skapa verklig påverkan i stor skala, bidra till samhällsnytta och hjälpa våra kunder att navigera i digitaliseringens värld. Vi gör det alltid med värme, omtanke och ett leende. Här är det idéerna och våra olika perspektiv som gör oss starka, och tillsammans ser vi till att teknikens värld blir en plats där alla trivs – och där du hör hemma.
Hos oss är din utveckling viktig. Vi uppmuntrar till kontinuerlig kompetensutveckling och ser till att just du och dina intressen är i fokus. Vi vet att det är människorna som utgör vårt företag, och därför värdesätter vi glädje, kreativitet och olika perspektiv i allt vi gör.
Välkommen att växa tillsammans med oss, där vi gör teknik mänsklig och skapar verklig påverkan!
Telia Cygate är stolta över att vara certifierade som Great Place to Work!
Hos oss står människor i centrum – här får du utvecklas, utmanas och trivas tillsammans med engagerade kollegor. Vi bygger en kultur där trygghet, gemenskap och möjligheter går hand i hand. Vill du vara med på resan? Välkommen till en arbetsplats som verkligen gör skäl för namnet.
Vad vi erbjuder
När du börjar hos oss får du ett omfattande förmånspaket anpassat efter din lokala marknad, möjlighet till hybridarbete och mer. Du har också chans att få bonus baserat på din prestation och Telias resultat.
Låter det intressant?
Vi ser fram emot din ansökan senast 2026-06-23. Rollen kan komma att stängas tidigare om vi hittar rätt kandidat – så vänta inte för länge!
Placeringsort: Norrköping, Jönköping eller Växjö
Om du går vidare i processen kommer du att kontaktas av vår Talent Acquisition Partner . Bakgrund- och referenskontroller ingår i processen.
Vill du veta mer om rollen? Kontakta gärna rekryterande chef Torbjörn Pellnor på [email protected].
I samband med våra rekryteringar undanber vi oss kontakter från rekryteringsföretag och andra annonsörer.
Lika möjligheter för alla
På Telia värderar vi kompetens och utvecklingspotential. Vi främjar mångfald och ser till att varje individs behov tillgodoses, oavsett funktionsvariation, kön, ålder, nationalitet, sexuell läggning eller social bakgrund. Tillsammans skapar vi en inkluderande arbetsmiljö där din unikhet är vår styrka.
Välkommen till Telia Cygate – Home of Experts
