På kommunikationsavdelningen är vi 25 medarbetare som arbetar med kommunikation, kontaktcenter, vaktmästeri, näringslivsfrågor, destinationsutveckling och turism, lokal barnombudsman, medborgarombudsman och digital tillgänglighet. En dynamisk blandning engagerade medarbetare som alla har viktiga uppdrag i vår kommun. Nu söker vi en enhetschef till kontaktcenter. Kontaktcenter är kommunens ansikte utåt och vi som jobbar här har dagligen mycket kontakt med medarbetare, invånare, företagare och besökare. Vi är måna om att alla besökare oavsett bakgrund och förutsättningar ska känna sig välkomna hos oss.
Som enhetschef för kontaktcenter ansvarar du för den dagliga driften och leder verksamheten med fokus på kvalitet, arbetsmiljö och utveckling. I uppdraget ingår bland annat personalansvar, schemahantering och budgetansvar. Du leder i dagsläget nio medarbetare som hjälper invånare och företagare per mejl, i telefon och fysiskt i kommunhusets reception. Men en stor del av jobbet handlar om att utveckla hela kommunens arbetssätt och skapa en mer sammanhållen service för invånare, företagare och besökare i samarbete med kollegor på kommunens alla avdelningar och kontor. I samband med ombyggnaden av kommunhuset utvecklas även området inre service, där du får en viktig roll i att forma och utveckla verksamheten framåt. Inre service kommer att hantera beställningar, avtal, och AV-utrustning m m. Som enhetschef har du även personalansvar för de tre medarbetare som kommer arbeta inom Inre service. Rollen innebär att leda förändring i en komplex organisation med många kontaktytor och intressen. Du behöver kunna skapa engagemang och samverka, samtidigt som du kan fatta beslut, prioritera och sätta gränser när det behövs.
Vi söker dig som har: • en, för rollen, relevant eftergymnasial utbildning, • aktuell och relevant erfarenhet av att arbeta som chef med ansvar för personal, ekonomi och verksamhet, • erfarenhet av att leda förändrings- och utvecklingsarbete, • erfarenhet av att leda i komplexa organisationer med många samarbetsytor, • god förmåga att formulera dig på svenska i tal och skrift, • van att använda IT som systemstöd i arbetet. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet. Vi söker en trygg och tydlig ledare som kan kombinera värme och lyhördhet med förmågan att fatta beslut och hålla riktning även i utmanande situationer. Du är van att driva utveckling tillsammans med andra och har förmåga att skapa struktur och framdrift i förändringsarbete. Du trivs i samarbeten och har ett helhetsperspektiv där kommunens gemensamma uppdrag står i fokus. Genom ditt ledarskap bidrar du till ett arbetsklimat som präglas av tillit, tydlighet och ett gott samarbete. Du är skicklig på att skapa samverkan och bygga förtroendefulla relationer både internt och externt. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och vi vill att du delar kommunens värdegrund; utveckling, respekt, öppenhet och tydlighet.
