AI blir en allt viktigare del av framtidens kundservice. På Tre satsar vi på att utveckla smarta AI-lösningar som hjälper våra kunder att få snabb och relevant hjälp samtidigt som vi skapar bättre stöd för våra medarbetare. Nu söker vi en Prompt Engineer som vill vara med och vidareutveckla våra AI-drivna kundmöten och bidra till nästa generations självservice.
I den här rollen blir du en viktig del av Customer Operations där du ansvarar för innehåll, struktur och kvalitet i våra AI-lösningar. Du kommer att arbeta nära kundservice, den kommersiella verksamheten, utvecklare och andra specialister för att säkerställa att våra chatbotar och virtuella assistenter ger relevanta, tydliga och hjälpsamma svar.
Det här är en roll för dig som trivs i mötet mellan teknik och människor. Du gillar att förstå hur saker fungerar, har lätt för att se samband och drivs av att förbättra och förenkla. Samtidigt behöver du kunna bygga relationer, fånga upp behov från verksamheten och omsätta dem till smarta lösningar.
Det här kommer du att göra:
Du kommer att utveckla, träna och förbättra de instruktioner, strukturer, kundflöden och det innehåll som ligger bakom våra AI-drivna lösningar inom kundservice. Målet är att skapa bättre kundupplevelser, öka graden av självservice och säkerställa att kunderna får snabba och relevanta svar.
Bland annat kommer du att:
- Utveckla, träna och optimera prompts för chatbotar och AI-baserade kundservicelösningar
-
Ansvara för innehåll, kundflöden och kvalitet i våra AI-lösningar
-
Säkerställa att AI:s svar är korrekta, relevanta och anpassade efter kundernas behov
-
Fånga upp behov från verksamheten och omsätta dem till effektiva AI-lösningar
-
Samarbeta med utvecklare, produktägare, kundservice och andra delar av verksamheten
-
Följa upp resultat, analysera utfall och identifiera förbättringsområden
-
Testa, kvalitetssäkra och vidareutveckla chatbotens funktionalitet
-
Bidra till ökad automation och bättre självservice för kunder och medarbetare
-
Dokumentera, strukturera och tillgängliggöra kunskap för att minska personberoenden
Du kommer inte att bygga de tekniska integrationerna själv, men du behöver förstå hur olika delar hänger ihop för att kunna skapa rätt förutsättningar för våra AI-lösningar och fungera som länken mellan verksamheten och tekniken.
Du kan se fram emot att:
-
Vara med och forma hur AI används inom kundservice på Tre
-
Arbeta i ett område som utvecklas snabbt och har stor betydelse för verksamheten
-
Ha en roll med många kontaktytor och stor påverkan på kundupplevelsen
-
Arbeta nära kollegor inom kundservice, IT, digital utveckling och affären
-
Utvecklas inom ett av marknadens mest spännande områden
-
Vara en del av en av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place To Work samt en stolt partner till Women in Tech och Tjejer Kodar
Henrik beskriver sitt ledarskap:
"Jag tror på att ge människor stort eget ansvar och friheten att hitta de bästa lösningarna. Samtidigt finns jag nära till hands när det behövs stöd eller vägledning. Jag uppskattar personer som är nyfikna, vågar ställa frågor och gillar att samarbeta med andra. AI är ett område som utvecklas snabbt och därför tror jag på att testa, lära och hela tiden förbättra det vi gör. Hos mig får du möjlighet att påverka på riktigt och vara med och forma ett område som kommer bli allt viktigare för Tre framåt."
