Vill du vara med och skapa en TV-upplevelse som kunderna verkligen uppskattar? Som Content Engagement Manager har du en nyckelroll i att hjälpa våra kunder att upptäcka, aktivera och få ut mer av sina TV- och streamingtjänster. Du ansvarar för att våra kunder upptäcker och får ut maximalt värde av Tele2s TV- och streamingerbjudande, genom rätt innehåll, på rätt plats, vid rätt tidpunkt. Om du trivs i en roll där du får kombinera kundfokus, kommersiellt tänk och samarbete med många olika specialistområden kan det här vara rollen för dig.
Detta är ett föräldravikariat på 12 månader.
Om rollen
Som Content Engagement Manager ansvarar du för hur innehåll upptäcks, presenteras och upplevs i Tele2s TV- och streamingtjänster. Ditt uppdrag är att skapa en kundupplevelse som hjälper våra kunder att hitta relevant innehåll, aktivera sina tjänster och få ut mesta möjliga av sitt abonnemang.
Du är vår huvudsakliga kontakt mot flera av våra innehållspartners och ansvarar för att identifiera vilka premiärer, lanseringar och innehållssatsningar som ska prioriteras. Med utgångspunkt i kundinsikter, affärsmål och dialogen med våra partners planerar, koordinerar och driver du aktiviteter som stärker kundupplevelsen och ökar engagemanget i våra tjänster.
Rollen kombinerar ett kommersiellt perspektiv med ett övergripande ansvar för hur innehåll upptäcks och presenteras i våra TV- och streamingplattformar. Du arbetar nära våra tekniska team för att utveckla både editoriella och automatiserade lösningar som gör det enklare för kunderna att hitta relevant innehåll och upptäcka nya favoriter. Tillsammans med marknad, kommersiella team och våra innehållspartners säkerställer du en engagerande och sammanhållen kundupplevelse i alla våra kanaler.
I rollen kommer du bland annat att:
- Ansvara för hur innehåll presenteras och exponeras i Tele2s TV- och streamingplattformar.
- Bygga och utveckla långsiktiga samarbeten med våra innehållspartners.
- Identifiera och prioritera premiärer, lanseringar och innehåll som skapar störst värde för våra kunder.
- Planera och koordinera aktiviteter som hjälper våra kunder att upptäcka innehåll, aktivera sina tjänster och få ut ännu mer av sitt abonnemang.
- Arbeta med innehållsexponering, metadata och innehållsstruktur för att utveckla kundupplevelsen i våra plattformar.
- Samarbeta nära våra tekniska team för att vidareutveckla editoriella och automatiserade funktioner för innehållspresentation.
- Säkerställa att innehåll och marknadsföringsmaterial presenteras på ett enhetligt och relevant sätt i våra digitala kanaler och andra kundmöten.
- Använda kundinsikter, data och omvärldsbevakning för att kontinuerligt utveckla hur innehåll presenteras och prioriteras.
- Representera Tele2 i dialoger och aktiviteter tillsammans med våra innehållspartners.
Vem är du?
För att du skall trivas och bli framgångsrik i denna roll ser vi att du har:
- Erfarenhet av att planera, koordinera och driva tvärfunktionella aktiviteter där flera interna och externa intressenter är involverade.
- Erfarenhet från en kundnära verksamhet där kundupplevelse, innehåll eller digitala tjänster varit en viktig del av erbjudandet.
- Mycket god förmåga att uttrycka dig obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift.
Meriterande
- Erfarenhet från TV-, streaming-, media-, telekom- eller andra abonnemangsbaserade digitala tjänster.
- Erfarenhet av partner- eller leverantörssamarbeten.
- Erfarenhet av att arbeta med innehållsexponering, metadata eller digitala kundupplevelser.
- Erfarenhet av att arbeta datadrivet och omsätta kundinsikter till konkreta aktiviteter.
- Ett stort intresse för film, serier, sport och streaming.
Vi tror att du är en person som gärna tar initiativ och får saker att hända. Du har ett gott omdöme och kan väga samman kundbehov, affärsmål och partnerrelationer för att fatta välgrundade beslut. Du arbetar strukturerat, har lätt för att prioritera mellan många parallella aktiviteter och trivs med att samarbeta med människor från olika delar av verksamheten. Du är kommunikativ, prestigelös och motiveras av att skapa kundupplevelser som gör verklig skillnad.
