Är du en trygg och erfaren ledare som vågar ta ansvar, fatta beslut och driva förändring i vardagen? Vi söker nu en driven ledare till vårt kontor i Linköping som vill ta en central roll i att utveckla både människor, arbetssätt och affär.
Om tjänsten
Som Teamledare inom Kundservice har du ett tydligt ansvar för att leda och styra det dagliga arbetet i kundserviceorganisationen, med fokus på affär, kvalitet och effektivitet. Du säkerställer att arbetet bedrivs strukturerat, enhetligt och med hög kvalitet, där effektiv administration är en självklar del av affären. En central del av uppdraget är att följa upp, analysera och agera på KPI:er – samt omsätta insikter till konkreta förbättringar i arbetssätt och resultat.
Rollen är operativ och kräver att du själv är aktiv i verksamheten. Du driver utveckling i vardagen, utmanar invanda arbetssätt och fattar beslut som stärker både kundnöjdhet och affärsnytta.
I rollen har du personal- och arbetsmiljöansvar för ett team där tydliga förväntningar, ansvarstagande och ägarskap är centrala delar. Du samarbetar nära både inom kundserviceorganisationen och med kollegor i andra funktioner i regionen. Rollen innebär att du är en aktiv part i dialog och samverkan, där du förväntas bidra med perspektiv, ifrågasätta och driva utveckling framåt. Du rapporterar till Customer Operations Manager.
Vem är du?
Du är en trygg och tydlig ledare som skapar struktur, riktning och förtroende i ditt team. Du är bekväm med att fatta beslut, ställa krav och hantera svåra samtal när det behövs. Du tar stort ägarskap, arbetar målinriktat och trivs i en vardag med tempo, förändring och ansvar. Som person är du nyfiken och lösningsorienterad, med ett starkt driv att förbättra arbetssätt och få samarbeten att fungera bättre. Du har ett affärsmässigt förhållningssätt och bidrar till en kultur präglad av ansvar, engagemang och gemensamt fokus på resultat.
Kvalifikationer – krav
- Minst 3 års dokumenterad ledarerfarenhet
- Erfarenhet av att leda kundservice-, affärsstöds- eller säljteam
- God affärsförståelse samt förståelse för logistik- och transportflöden
- Hög systemvana och erfarenhet av att arbeta i komplexa affärssystem
- Goda kunskaper i Excel och övriga delar av Officepaketet
- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
- B-körkort
Meriterande
- Eftergymnasial utbildning inom logistik, transport, administration eller sälj
- Ledarskapsutbildning
- Fördjupad kompetens i affärs- och ärendehanteringssystem
- Erfarenhet av att leda tvärfunktionella team
Vad erbjuder vi dig?
Du erbjuds en affärsnära ledarroll med stort ansvar i en verksamhet med komplexa flöden och högt tempo. Rollen innebär ett nära samarbete med ledning och ger dig möjlighet att påverka både arbetssätt och resultat. Du får möjlighet att utveckla samarbeten med kunder genom att driva effektiva och kundanpassade administrativa lösningar. Du blir en del av en verksamhet i utveckling, där mod, ansvar och förbättringsfokus värderas högt. Vi erbjuder kollektivavtal, försäkringar och friskvårdsbidrag samt en professionell arbetsmiljö med erfarna kollegor.
Om Kundservice
Inom Kundservice arbetar funktioner som Kundsupport, Logistiksupport, Affärssupport och Ekonomisupport. Tillsammans utvecklar vi både kundens och vår egen affär genom struktur, samarbete och fokus på kvalitet och resultat. Du blir en viktig del i denna utveckling.
Om rekryteringsprocessen
Vi strävar efter en rättvis och objektiv rekryteringsprocess och ber dig därför att inte bifoga personligt brev. I stället får du svara på urvalsfrågor i samband med ansökan. Om du går vidare får du genomföra arbetspsykologiska tester som en del av helhetsbedömningen. Vi tillämpar sex månaders provanställning och genomför bakgrundskontroll.
Har du frågor om rollen är du varmt välkommen att kontakta rekryterande chef Susanne via [email protected]
Välkommen till en framtidsbransch. Det börjar med dig – och vi lyckas tillsammans!
