Är du en trygg och tydlig ledare som vill kombinera stabil leverans med utveckling, och som drivs av att skapa kundvärde? Som Head of Customer Service hos GS1 Sweden får du möjligheten att leda ett kompetent team i en organisation, där data möter tydlig affärsnytta i hjärtat av det globala varuflödet.
Visste du att du möter GS1 varje dag, ofta utan att tänka på det? Det är nämligen GS1 som står bakom den vanliga streckkoden som finns på nästan alla världens konsumentprodukter. GS1 ser till att hela världen talar samma språk genom standardisering och digitalisering av produktdata vilket möjliggör effektivare globala varuflöden, bättre kvalitet på produktinformation och transparens för konsumenter.
Nu söker GS1 Sweden en Head of Customer Service med syfte att taktiskt och operativt ansvara för leverans och kvalitet i sin kundservice. Du får en central roll i att säkra kvalitet i leveransen här och nu, samtidigt som du driver förbättringar baserade på kundinsikter, KPI:er och smarta arbetssätt – där teknik och människa möts i en modern kundservice.
GS1 Swedens kundservice hanterar en bred variation av ärenden, från frågor kring fakturering, avtal och administration till mer tekniska och komplexa frågeställningar kopplade till GS1 standarder, våra tjänster, datakvalitet och hur standarderna används bäst i kundernas verksamheter.
Det ställer höga krav på struktur, viljan att lära nytt, och lära ut samt förmågan att skapa en kundupplevelse som kombinerar service, rådgivning och specialistkunskap.
Vad vi erbjuder
-
En roll med tydligt mandat och stor påverkan: du leder och utvecklar en kundservicefunktion som är avgörande för kundvärde, kvalitet och GS1 Swedens fortsatta utveckling.
-
Kombinationen av stabilitet och utveckling: du får driva förbättringar som gör skillnad här och nu, samtidigt som du bygger arbetssätt för framtiden.
-
Tvärfunktionell och modern miljö: nära samarbete med kollegor inom verksamheten, IT och AI – och stor möjlighet att påverka hur tekniken i kombination med medarbetarnas expertis används för att höja kvalitet och kundupplevelse.
-
En varm och professionell kultur: en organisation som värnar samarbete, lärande och ett hållbart arbetsliv, med attraktiva villkor och förmåner.
Arbetsuppgifter
I rollen ansvarar du för att GS1 Sweden levererar kundservice med hög kvalitet, god tillgänglighet och tydliga resultat. Du leder teamet genom både vardagens operativa leverans och den långsiktiga utvecklingen av kundupplevelsen mot en kundservice i världsklass.
Ditt uppdrag innebär bland annat att:
-
Säkra stabil leverans och hög kvalitet i alla kanaler (telefon, mejl, onboarding/utbildning, teknisk support och ärendehantering) – med tydlig uppföljning och struktur.
-
Ansvara för bemanning, kapacitet och daglig styrning, inklusive arbetssätt som möjliggör både leverans och kompetensutveckling i teamet.
-
Följa upp och driva förbättring mot gemensamma KPI:er såsom NKI, svarstider och produktivitet – med ambitionen att fortsätta stärka redan höga nivåer och driva utveckling mot nästa mål.
-
Leda och utveckla ett team på 14 personer (inklusive medarbetare på distans) med fokus på tydlighet, tillit, och coachande ledarskap.
-
Omsätta kundinsikter till konkreta prioriteringar och synliggöra kundperspektivet brett i organisationen – du bygger broar mellan kundservice och övriga funktioner.
-
Driva utveckling av arbetssätt, processer och kompetens för att skapa en kundservice som både är stabil i drift och utvecklingsorienterad över tid.
-
Bidra till utvecklingen av “tech with touch” – hur AI och ny teknik kan stödja medarbetare i kundmötet och hjälpa teamet att identifiera pain-points och förbättringsområden.
Vi söker dig som motiveras av en roll med stor påverkan. Du ser fram emot att leda ett drivet team där din roll är att sprida trygghet och möjliggöra att alla i teamet kan vara sitt bästa jag. Du skapar förtroende genom närvaro och struktur, och du är skicklig på att balansera stabilitet och förändring.
Du har en naturlig förmåga att identifiera nya möjligheter och har det engagemang som krävs för att driva dina frågor tvärfunktionellt i organisationen. Här får du en roll med stort utrymme att växa, i en miljö som präglas av kundfokus, framåtanda och professionalism, och där det mänskliga mötet och den omtänksamma kulturen får stå i centrum.
Vi ser att du har
-
Flerårig erfarenhet av att leda kundserviceteam med personalansvar.
-
Erfarenhet av att driva förändring och förbättringsarbete (t.ex. kvalitet, arbetssätt, kundupplevelse/KPI:er).
-
Bakgrund inom teknisk support/IT-nära kundservice.
-
Erfarenhet av att arbeta i eller leda distribuerade team.
-
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.
-
Meriterande: branscherfarenhet från retail, dagligvaruhandel eller logistik.
Vi kommer värdera potential och personlighet framför erfarenhet i denna rekrytering så tveka inte att söka tjänsten även om du inte uppfyller alla krav på listan.
Idag använder mer än två miljoner företag globalt GS1s standarder. Vissa branscher använder flera av våra standarder och tjänster och har kommit längre på sin resa att utveckla ett digitalt affärsspråk. I Sverige har dagligvarubranschen kommit långt men vi jobbar även aktivt med foodservice, bygg, detaljhandeln, apotek, sjukvård, transport- och logistik. Idag har vi fler än 15 000 kunder.
GS1 Sweden är not-for-profit och för att leverera kundnytta arbetar vi tillsammans med våra användare. Det vi gör, gör vi utifrån våra kunders behov och efterfrågan. All utveckling och underhåll av GS1:s standarder och tjänster sker tillsammans med våra användare. Våra användargrupper är öppna för alla kunder och alla våra standarder är branschneutrala.
Vi är cirka 90 anställda, alla med olika kompetens och bakgrund. Vi håller till på vårt moderna kontor mitt i centrala Stockholm och i vår studio i Hammarby Sjöstad. Våra medarbetare tar ofta initiativ till roliga aktiviteter på, och efter jobbet. Vad sägs om lunchlöpning, hälsosatsningar, AW:s eller varför inte ta en kort paus i vår återhämtningsfåtölj? Mer information finns på jobb.gs1, gs1.se eller LinkedIn.
Placering: Kontor i centrala Stockholm
Rapportering: Du rapporterar till Elin Cedwall, Chief Commercial Officer
Vill du veta mer? I denna rekrytering samarbetar GS1 med Winona. Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvariga rekryteringskonsulter Charlotte Runsbech på [email protected], Emeli Bergenhag på [email protected] eller ansvarig Researcher [email protected]
