Vill du förgylla vardagen och förbättra livskvaliteten för Linköpingsborna? Hos oss kan du göra en viktig skillnad och bidra till att göra Linköping till en bättre plats. Välkommen till oss!
I rollen som handläggare inom kundfrågor fungerar du som ett centralt nav för avdelningens ärendehantering med ett särskilt fokus på medborgardialog och effektivisering. Genom att samordna dialogen med medborgarna och utforma kundfokuserade svar bidrar du till en professionell och enhetlig kommunikation utåt. Du har ansvar för att koordinera avdelningens ärendehantering och vägleder internt för ett smidigt ärendeflöde. I uppdraget ingår att besvara mer komplexa medborgarfrågor som kräver fördjupad handläggning utöver den service som kommunens kundcenter Kontakt Linköping tillhandahåller.
Du arbetar också med effektivisering och processförbättringar inom flödet för avdelningens ärendehantering.
Tjänsten är placerad på Stadsmiljöavdelningen som upprätthåller, utvecklar och förvaltar attraktiva, funktionella och tillgängliga gator, torg, parker och naturmiljöer inom Linköpings kommun. Avdelningen säkerställer ny- och ombyggnation av befintliga och nya offentliga platser, trafikinfrastruktur samt naturområden i takt med att kommunen växer och utvecklas. Avdelningen arbetar på uppdrag av samhällsbyggnadsnämnden och består av tre enheter; stadsmiljöutveckling, drift och underhåll samt support. Avdelningen har cirka 60 medarbetare.
Tjänsten som handläggare inom kundfrågor är placerad på supportenheten som består av 6 medarbetare, varav 3 medarbetare med samma uppdrag.
Vi sitter i nya lokaler i moderna Ebbepark och arbetar aktivitetsbaserat. Vi arbetar kontorstid med förtroendearbetstid och erbjuder möjlighet till distansarbete när verksamheten tillåter.
Vi söker dig som har en eftergymnasial examen inom relevant område som exempelvis samhällsvetenskap, systemvetenskap, offentlig förvaltning, kommunikation, administration, alternativt har du flerårig arbetslivserfarenhet som kan bedömas likvärdig. Du har också erfarenhet av kundservice och ärendehantering, samt kunskap om digitala arbetssätt och IT-system.
Vi gärna att du har arbetat med kundprocesser och analys av kundprocesser. Om du har erfarenhet av utvecklingsarbete och administration inom samhällsbyggnadsområdet ser vi det som meriterande.
Du behöver kunna uttrycka dig i det svenska språket, både i skrift och muntligen, eftersom du kommer att ha kontakt med medborgare på svenska.
Vi söker dig som har god förmåga att planera, organisera och prioritera ditt arbete effektivt. Du tar initiativ, sätter igång aktiviteter och uppnår resultat. Du arbetar bra med andra människor genom din förmåga att vara lyhörd, lyssna och kommunicera. Vidare ser vi att du är serviceinriktad och har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du har också god förmåga att analysera och lösa problem.
I den här rekryteringen använder vi personlighet- och problemlösningstester som en del av vår bedömning.
Välkommen med din ansökan!
När du söker en tjänst i Linköpings kommun registrerar du din ansökan genom inloggning via e-legitimation (såsom BankID eller FrejaID) istället för e-postadress. Saknar du e-legitimation? Vänligen kontakta ansvarig HR-konsult eller chef, så hjälper de dig att registrera din ansökan.
Tillträde: Snarast enligt överenskommelse
Anställningsform: Tillsvidareanställning
Sysselsättningsgrad: 100%
Antal lediga befattningar: 1
Ref. nr: 17670
I denna ansökan bifogar du inget personligt brev
