Vill du ta en nyckelroll där du får kombinera operativ leverans, strategisk utveckling och ledarskap? Vi söker nu en Delivery Lead som vill vara med och utveckla en modern servicedesk med fokus på kvalitet, effektivitet och förbättring.
Om rollen
Som Delivery Lead har du det övergripande ansvaret för servicedeskens leverans. Du säkerställer att verksamheten levererar enligt uppsatta SLA och KPI samtidigt som du driver förbättringsinitiativ och utvecklar arbetssätt, processer och verktyg.
Som Delivery Lead har du en central roll i servicedeskens dagliga leverans. Du leder och samordnar det operativa arbetet, vägleder Team Leads och arbetar nära Line Manager för att säkerställa att leveransen håller hög kvalitet och når uppsatta mål. Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med kunder, leverantörer och interna intressenter.
Det här är en ledande specialistroll med stort ansvar för leveransen och utvecklingen av servicedesken, men utan formellt personalansvar.
Dina arbetsuppgifter
I rollen kommer du bland annat att:
-
Planera och styra servicedeskens leverans utifrån bemanning, inflöde och affärsbehov.
-
Säkerställa att SLA och KPI följs upp och uppnås.
-
Rapportera leveransresultat och identifiera förbättringsområden.
-
Driva kontinuerliga förbättringar inom arbetssätt, processer och leverans, med fokus på automation och AI.
-
Säkerställa rätt prioriteringar och arbetsfördelning inom servicedesken.
-
Hantera och eskalera leveransrelaterade frågor mot kund och andra intressenter.
-
Leda servicedeskens operativa forum och koordinera aktiviteter mellan olika funktioner.
-
Vara ett stöd och bollplank till Team Leads, Incident Managers och övriga ledare i den dagliga verksamheten.
För att lyckas i rollen tror vi att du har
-
Flera års erfarenhet av Service Desk eller IT Service Management.
-
God kunskap inom ITIL och ITSM.
-
Erfarenhet av att arbeta med SLA, KPI och leveransstyrning.
-
Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem.
-
Förståelse för kundavtal och tjänsteleveranser.
-
Erfarenhet av förbättringsarbete, gärna inom automation eller AI.
Vem är du?
Vi tror att du är en trygg och tydlig ledare som motiveras av att skapa struktur, utveckla arbetssätt och få människor att arbeta mot gemensamma mål. Du är analytisk, lösningsorienterad och trivs i en roll där du får ta ansvar, fatta beslut och driva förändring.
Vi erbjuder
Du får en central roll i en verksamhet där du har stor möjlighet att påverka hur servicedesken utvecklas framåt. Här får du arbeta nära både verksamhet och kund, driva förbättringsinitiativ och vara en viktig del i att skapa en stabil, effektiv och framtidssäkrad leverans.
Ansökan
Låter det här som nästa steg i din karriär?
Skicka in din ansökan redan idag! Vi arbetar med löpande urval, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Har du frågor om rollen är du varmt välkommen att kontakta mig på [email protected]
