Om
Hitrate Technologies bygger säljinfrastruktur för outbound-team. Idag används vår plattform av säljorganisationer i Sverige och internationellt.
Vi sitter i Örebro och växer. Nu söker vi en Support Specialist som blir den trygga länken mellan våra kunder och produkten.
Som Support Specialist är du kundernas första kontakt när något behöver lösas, förklaras eller förbättras. Du tar emot ärenden, felsöker i nära samarbete med teknik och produkt, och ser till att våra kunder får ut maximalt av Hitrate.
Rollen passar dig som trivs med att hjälpa andra, kan växla mellan teknik och människor, och vill växa i ett bolag där support faktiskt påverkar produkten.
Dina arbetsuppgifter
- Hantera supportärenden via chat, e-post och telefon
- Felsöka tekniska och operativa frågor kring dialer, integrationer och användarflöden
- Guida kunder i plattformen och bidra till onboarding
- Dokumentera lösningar och bygga upp kunskapsbas / FAQ
- Identifiera återkommande problem och eskalera till utveckling när det behövs
- Samla in kundfeedback som kan förbättra produkten
- Bidra till att hålla hög servicenivå och tydlig kommunikation
Vi söker dig som
- Har erfarenhet av kundsupport, gärna inom SaaS, telekom eller contact center
- Är tekniskt nyfiken och obekväm med att säga “det vet jag inte” — du tar reda på det
- Kommunicerar tydligt på svenska och engelska, i tal och skrift - Finska är ett stort plus
- Är strukturerad, uthållig och serviceinriktad även under tryck
- Trivs i ett mindre bolag där du får ägarskap och syns i resultatet
Meriterande
- Erfarenhet av dialer-, CRM- eller contact center-system
- Vana vid ticketing (t.ex. Intercom, Zendesk, Freshdesk)
- Grundläggande förståelse för API:er, integrationer eller nätverk
- Erfarenhet av support mot B2B-kunder
Vi erbjuder
- En central roll i ett produktbolag med tydlig nisch och stark teknisk profil
- Arbetsplats i Örebro
- Korta beslutsvägar och direkt påverkan på både kunder och produkt
- Möjlighet att växa med bolaget — mot mer teknisk support, customer success eller operations
- Kollegor som bryr sig om kvalitet, data och att göra rätt för kunden
Ansökan
Skicka CV och några rader om varför du vill jobba hos oss.
Vi intervjuar löpande.
Förmåner:
Arbetsort: På plats
