Vill du ta en nyckelroll inom IT Service Delivery där du får kombinera operativ leveransstyrning, utveckling och ledarskap?
Vi söker nu en IT Service Delivery Lead som vill vara med och utveckla en modern servicedesk med fokus på kvalitet, effektivitet och kontinuerliga förbättringar. Här får du ett stort ansvar för den dagliga leveransen samtidigt som du driver utvecklingen av arbetssätt, processer och verktyg framåt.
Om rollen
Som IT Service Delivery Lead har du det övergripande ansvaret för servicedeskens leverans och säkerställer att den möter uppsatta mål, SLA och KPI.
Du leder och samordnar det operativa arbetet, säkerställer rätt prioriteringar och skapar förutsättningar för en effektiv och kvalitativ leverans. Du vägleder Team Leads och arbetar nära Line Manager, Incident Managers och andra nyckelfunktioner för att driva verksamheten framåt.
En viktig del av rollen är också att identifiera förbättringsmöjligheter och utveckla hur servicedesken arbetar. Här får du möjlighet att driva initiativ inom bland annat automation och AI för att effektivisera leveransen och skapa bättre upplevelser för både användare och kunder.
Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med kunder, leverantörer och interna intressenter.
Det här är en ledande specialistroll med stort ansvar för leverans och utveckling, men utan formellt personalansvar.
Dina arbetsuppgifter
I rollen kommer du bland annat att:
-
Planera och styra servicedeskens leverans utifrån bemanning, inflöde och verksamhetens behov
-
Säkerställa att SLA och KPI följs upp och uppnås
-
Analysera och rapportera leveransresultat samt identifiera förbättringsområden
-
Säkerställa rätt prioriteringar och arbetsfördelning inom servicedesken
-
Driva kontinuerliga förbättringar inom arbetssätt, processer och leverans
-
Identifiera möjligheter till effektivisering genom automation och AI
-
Hantera och eskalera leveransrelaterade frågor mot kunder och andra intressenter
-
Leda servicedeskens operativa forum och koordinera aktiviteter mellan olika funktioner
-
Vara ett stöd och bollplank till Team Leads, Incident Managers och andra nyckelpersoner i den dagliga verksamheten
-
Bidra till utvecklingen av en stabil, effektiv och framtidssäkrad servicedesk
För att lyckas i rollen tror vi att du har
-
Flera års erfarenhet inom Service Desk, IT Service Delivery eller IT Service Management
-
God kunskap om ITIL och ITSM
-
Erfarenhet av att styra och följa upp leveranser utifrån SLA och KPI
-
Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-plattform
-
Förståelse för kundavtal och tjänsteleveranser
-
Erfarenhet av att driva förbättrings- och förändringsarbete
-
Förmåga att leda och koordinera andra utan formellt personalansvar
Det är meriterande om du har erfarenhet av automation, AI eller andra initiativ för att effektivisera och utveckla IT-serviceleveranser.
Vem är du?
Vi tror att du är en trygg och tydlig ledare som motiveras av att skapa struktur, utveckla arbetssätt och få människor att arbeta mot gemensamma mål.
Du är analytisk och lösningsorienterad och har förmågan att se både den dagliga leveransen och det långsiktiga utvecklingsperspektivet. Du trivs med att ta ansvar, fatta beslut och driva frågor framåt samtidigt som du skapar engagemang och förtroende hos människorna omkring dig.
Eftersom rollen innebär många kontaktytor är du kommunikativ och trygg i dialogen med såväl tekniska team som kunder, leverantörer och andra intressenter.
Ansökan
Låter det här som nästa steg i din karriär? Skicka in din ansökan redan idag. Vi arbetar med löpande urval, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Har du frågor om rollen är du varmt välkommen att kontakta mig på [email protected].
