För detta uppdrag söker vi en serviceinriktad IT-tekniker som kommer att arbeta som Second Line Supporttekniker. Rollen innebär att du arbetar nära användarna och hanterar mer komplexa IT-ärenden, främst via Teams och telefon. Du blir en viktig del av ett supportteam placerat i Solna, där ni tillsammans säkerställer hög kvalitet och god service till verksamheten.
Du ansvarar för ärenden som inkommer till Servicedesk via ärendehanteringssystemet ServiceNow och arbetar både självständigt och i nära samarbete med andra supporttekniker. Uppdraget passar dig som trivs i en dynamisk miljö där användarnas behov styr prioriteringarna.
Uppdraget utförs hos en stor och etablerad organisation med komplexa och verksamhetskritiska IT-miljöer. Organisationen präglas av höga krav på kvalitet, säkerhet och struktur, och erbjuder en professionell arbetsmiljö där IT spelar en central roll i verksamheten. Här får du möjlighet att arbeta nära verksamheten, bygga ett brett kontaktnät och utvecklas i en tekniskt avancerad miljö tillsammans med erfarna kollegor.
Hantera och lösa ärenden som eskaleras till Second Line Support
Felsökning och problemlösning i Microsoftbaserade miljöer
Support till slutanvändare via Teams och telefon
Arbete i ärendehanteringssystem (ServiceNow)
Dokumentation av ärenden, lösningar och processer
Samarbete med kollegor inom support och andra IT-funktioner
Bidra till förbättringar av arbetssätt, rutiner och processer
Krav
Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (Second Line)
Erfarenhet av systematisk felsökning
Vana vid arbete i ärendehanteringssystem
Goda kunskaper i Microsoftmiljö
Erfarenhet av Active Directory
Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser
Förståelse för ITIL
God dokumentationsvana
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Personliga egenskaper:
För att lyckas i rollen är du serviceinriktad, proaktiv och affärsmässig. Du har ett genuint intresse för teknik och brinner för att hjälpa användare. Du trivs i en föränderlig miljö, är kommunikativ, social och lyhörd samt har lätt för att bygga relationer. Du arbetar självständigt men är samtidigt en lagspelare som gärna delar med dig av din kunskap och kommer med förbättringsförslag.
Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!
Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.
Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?
Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.
