Vi söker nu en IT-supporttekniker till en större samhällsviktig verksamhet i centrala Stockholm. Här blir du en del av en etablerad IT-organisation och arbetar nära användarna med allt från felsökning av klienter och mobila enheter till applikationer och digitala möten. Rollen passar dig som har några års erfarenhet av IT-support och vill ta nästa steg i en miljö där struktur, teknisk problemlösning och ett professionellt användarbemötande är centrala delar av arbetet.
OM TJÄNSTEN:
Du kommer att arbeta i verksamhetens Helpdesk och vara en av de första kontakterna för användare som behöver teknisk hjälp. IT-miljön är till största del Microsoft-baserad och stödjer omkring 1 800 användare med höga krav på säkerhet och stabilitet.
Helpdesk hanterar cirka 3 000 ärenden per månad. Du arbetar tillsammans med både interna medarbetare och andra konsulter, med möjlighet att lösa många typer av problem och successivt bygga en bred förståelse för verksamhetens IT-miljö.
Supporten sker via telefon, e-post, fjärrstyrning, servicedisk och ärendehanteringssystemet Marval. Användarna kan befinna sig på kontoret, arbeta på distans eller vara på resa. Det innebär att du behöver kunna sätta dig in i problem snabbt, felsöka metodiskt och kommunicera lösningen på ett tydligt sätt.
Du får en strukturerad introduktion tillsammans med en mentor samt utbildning i verksamhetens specifika system, instruktioner och arbetssätt.
ARBETSUPPGIFTER: Ta emot, felsöka och lösa ärenden inom första linjens IT-support
Ge support via telefon, e-post, fjärrstyrning och på plats
Felsöka både hårdvara och mjukvara i en huvudsakligen Microsoft-baserad miljö
Supportera bärbara och stationära datorer, mobiltelefoner, surfplattor och skrivare
Ge teknisk support i samband med digitala möten
Supportera både standardapplikationer och verksamhetsspecifika system
Registrera, dokumentera och följa upp ärenden i Marval
Eskalera ärenden vidare när de kräver kompetens från andra delar av IT-organisationen
Arbeta enligt etablerade processer och säkerhetskrav
VI SÖKER DIG SOM HAR: Eftergymnasial utbildning inom IT eller annat relevant område
Tidigare erfarenhet av arbete inom IT-support eller Helpdesk
Erfarenhet av första linjens support och direktkontakt med användare
God teknisk problemlösningsförmåga inom både hårdvara och mjukvara
Erfarenhet av support i Microsoft-baserade IT-miljöer
Erfarenhet av felsökning av klientdatorer och kringutrustning
Förmåga att arbeta metodiskt och dokumentera genomförd felsökning
Mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift
Det är meriterande om du har erfarenhet av:
Support av mobiltelefoner och surfplattor
Digitala möten och mötesteknik
Ärendehanteringssystem, exempelvis Marval
IT-support i större organisationer med många användare
IT-miljöer med höga krav på informationssäkerhet och säkerhetsskydd
För att lyckas och trivas i rollen ser vi att du trivs i en roll där teknisk problemlösning kombineras med mycket kontakt med människor. Du är metodisk i din felsökning och försöker förstå orsaken till ett problem snarare än att enbart hitta en tillfällig lösning.
Samtidigt är du pedagogisk och lyhörd i kontakten med användare. Du samarbetar gärna med andra tekniker, delar information och tar ansvar för att ärenden drivs framåt inom givna ramar.
Uppdraget bedrivs i en säkerhetskänslig verksamhet och är placerat i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning kommer därför att genomföras innan uppdraget kan påbörjas. Startdatum är beroende av att erforderliga säkerhetsprocesser har genomförts och godkänts.
OM ANSTÄLLNINGEN:
Detta är ett konsultuppdrag som är initalt på 24 månader med goda chanser till förlängning. Uppdraget bedrivs i en säkerhetskänslig verksamhet och är placerat i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning kommer därför att genomföras innan uppdraget kan påbörjas. Startdatum är beroende av att erforderliga säkerhetsprocesser har genomförts och godkänts.
ÖVRIG INFO: Omfattning: Heltid
Start: Enligt överenskommelse
Placering: Centrala Stockholm
Rekryteringsansvarig: Nora Sundberg
Ansök genom att klicka på länken nedan. Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängs ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.
OM FRIDAY:
På Friday hjälper vi Tech-talanger att hitta roller där de trivs, utvecklas och gör skillnad. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av, matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet. Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering, där alla ges samma chans att lyckas. Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.
